FAQ | Questions et réponses

Notre gamme de produits s’adresse à des clients professionnels dans le domaine de l’industrie, de l’artisanat et du commerce et autres professionnels indépendants ainsi qu’aux prestataires de services publics.

Si vous êtes un client privé, veuillez sélectionner «Clients privés» en haut à droite, au-dessus du bouton du panier.

En tant que nouveau client, vous pouvez commander directement via la boutique en ligne. Pour ce faire, il vous suffit d’ajouter les produits souhaités au panier, de passer ensuite à la caisse et de cliquer sur «Continuer en tant que nouveau client».

Vous trouverez le numéro d’article sur la page de détail du produit, au-dessus du nom du produit.

Pour les produits d’emballage, vous trouverez le numéro d’article dans le tableau des variantes de produits.

Non, il n'y a pas de quantité minimum de commande. Toutefois, des frais de transport de 9,90 € seront facturés si le montant net de votre commande est inférieur à 150 €.

Si vous commandez via la boutique en ligne, vous recevez un courrier électronique automatique de confirmation. Dès que votre commande a été traitée en interne chez nous, vous recevez sous peu la confirmation.

Selon le statut de la commande, des modifications peuvent encore être apportées. Veuillez nous contacter immédiatement. Notre service clientèle fera de son mieux pour vous aider.

Pour toute commande d'une valeur nette supérieure ou égale à 150 €, il n'y a pas les frais de transport. Si le montant net de votre commande est inférieur à 150 €, nous facturons des frais de transport de 9,90 €.

Les frais d’emballage sont compris dans les prix indiqués. Le matériel d’emballage est, pour la plupart, réutilisable, il peut être recyclé et porte les symboles correspondants.

Le délai de livraison est indiqué pour chaque article dans notre boutique en ligne. Plus de 50 % de nos commandes sont expédiées à partir de notre stock, garantissant ainsi une livraison rapide. En général, les articles en stock parviennent à nos clients sous 3 jours ouvrables. Vous pouvez consulter le délai de livraison de votre commande à tout moment sur la confirmation de commande.

Nous offrons également à nos clients la possibilité de convenir de dates de livraison fixes (livraison à date convenue ou date ferme).
Pour toute question concernant la livraison ou la prise d’un rendez-vous de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Par défaut, la livraison est effectuée jusqu’au trottoir. Pour certains modèles, une livraison jusqu’au lieu d’utilisation est possible sur demande. Veuillez nous contacter pour en discuter.

Les prix affichés sont hors TVA, car l’offre s’adresse à des clients professionnels. Si vous sélectionnez «Client privé» dans la boutique en ligne ou vous connectez avec un compte privé, les prix s’affichent TTC.

En tant que client particulier, vous pouvez régler vos achats par ApplePay, carte de crédit ou de débit, ou par paiement anticipé (virement).

Les clients professionnels ont le choix entre ApplePay, facture, carte de crédit ou carte de débit.

Nos factures sont payables nettes dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.
Pour plus d’informations sur les conditions de paiement, veuillez consulter nos Conditions générales de vente (CGV).

Vous recevrez votre facture par e-mail après la livraison de votre commande.
Si vous n’avez pas fourni d’adresse e-mail, la facture vous sera envoyée par courrier environ 2 à 3 jours ouvrables après la réception des marchandises.

Communiquez-nous vos adresses de livraison et de facturation directement lors de la commande. Si jamais vous aviez oublié de le faire, contactez-nous et nous vous assisterons volontiers.

Beaucoup d’avantages ! Voici un résumé des principaux bénéfices pour vous :

Si vous souhaitez rechercher une désignation de produit ou un numéro d’article que vous connaissez, utilisez le champ de recherche situé en haut, au centre de la page et saisissez le terme souhaité.

La boutique en ligne propose plusieurs options pour rechercher des produits. D’une part, la navigation à gauche vous offre un aperçu et un accès à toutes les catégories de produits, qui sont ensuite subdivisées en groupes de produits. D’autre part, une recherche en texte libre est disponible à tout moment. Il vous suffit de saisir le terme recherché ou le numéro d’article connu dans le champ de recherche situé en haut de la boutique en ligne.

Grâce aux fonctions de filtrage et de limitation de la recherche selon vos critères de sélection, vous accédez rapidement au produit que vous désirez, avec les alternatives et variantes correspondantes. 

Si toutefois vous ne trouvez pas le produit souhaité, notre équipe d’experts peut vous proposer, au-delà de notre boutique en ligne, des articles, des solutions et même des projets complets. Parmi nos services, nous proposons naturellement une consultation préalable et approfondie, y compris sur place. Veuillez remplir notre formulaire de demande en ligne ou contacter notre service clientèle. Nous vous accompagnons rapidement, avec compétence et fiabilité.

Dans la rubrique «Mon compte», cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

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Oui, vous trouverez ici le catalogue numérique ainsi que de nombreuses autres brochures.